Perusahaan telekomunikasi harus mendukung pelanggan dengan lebih baik karena rekor jumlah rumah tangga yang berjuang untuk membayar tagihan

Ofcom hari ini mendesak perusahaan telekomunikasi untuk berbuat lebih banyak untuk mendukung pelanggan mereka melalui krisis biaya hidup, karena penelitian baru mengungkapkan rekor jumlah rumah tangga yang berjuang untuk membayar layanan komunikasi mereka.

Studi keterjangkauan tahunan kami menemukan bahwa hampir sepertiga (29%) pelanggan – sekitar 8 juta rumah tangga – mengalami masalah dalam membayar tagihan telepon, broadband, TV berbayar, dan streaming mereka. Jumlah keluarga yang berjuang telah berlipat ganda selama setahun terakhir (dari 15% pada April 2021) dan sekarang berada di level tertinggi sejak pencatatan kami dimulai.

Penelitian Ofcom juga menunjukkan bahwa jutaan rumah tangga berpenghasilan rendah masih kehilangan ‘tarif sosial’ broadband – koneksi supercepat diskon khusus dengan harga sekitar £10-£20 – karena penyedia tidak melakukan cukup banyak untuk mengiklankan dukungan ini, atau menolak untuk menawarkan paket ini sama sekali.

Sementara penerimaan tarif sosial broadband meningkat lebih dari dua kali lipat dalam enam bulan terakhir – naik dari 55.000 menjadi 136.000 – hanya 3% rumah tangga yang memenuhi syarat yang telah mendaftar. Itu membuat 97% kehilangan penghematan tahunan rata-rata sekitar £ 144 per tahun.

Kami juga hari ini memperkenalkan panduan baru tentang bagaimana perusahaan harus mendukung pelanggan dalam hutang atau berjuang untuk membayar.

Dan dengan krisis biaya hidup yang membebani anggaran rumah tangga yang belum pernah terjadi sebelumnya, Ofcom juga mendesak perusahaan untuk mempertimbangkan apakah kenaikan harga yang besar dapat dibenarkan pada saat kesulitan keuangan yang luar biasa.

Source link

Check Also

Data Keplerian | Berita Radio Amatir Southgate

Terima kasih khusus kepada AMSAT-NA (AMSAT.ORG) atas data Keplerian berikut ini. Decode 2 baris elsets …